NOUVEAU
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez KOLORS, chaque tableau est fabriqué à la demande après validation de la commande, selon le modèle, le format et la finition sélectionnés par le client.
Notre processus de production étant largement automatisé, la fabrication peut commencer très rapidement après validation du paiement. Nous invitons donc nos clients à vérifier attentivement leur commande, en particulier les dimensions, avant de procéder au paiement.
La présente politique précise les conditions applicables aux annulations, rétractations, retours, échanges, produits endommagés ou non conformes et remboursements.
Pour toute demande : contact@kolorsbrand.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande.
1. Vérifiez attentivement votre commande
Avant de valider votre achat, nous vous invitons à vérifier :
- le modèle sélectionné ;
- les dimensions ;
- l’orientation horizontale ou verticale ;
- la finition : toile, cadre américain, Plexiglas ou autre finition proposée ;
- la présence ou non d’un cadre ;
- la couleur du cadre ;
- la quantité ;
- l’adresse et les informations de livraison.
Nous recommandons vivement de mesurer physiquement l’espace disponible sur votre mur avant de sélectionner un format.
Les photographies, mockups et mises en situation présents sur notre site ont pour objectif de faciliter votre choix mais sont présentés à titre illustratif. Les dimensions indiquées sur la fiche produit constituent la référence pour déterminer la taille du tableau.
Une erreur du client concernant les dimensions, le modèle, la finition, la couleur du cadre ou la quantité ne constitue pas une erreur de KOLORS ni une non-conformité lorsque le produit livré correspond à la commande validée.
Nos guides des tailles et des finitions sont disponibles afin de vous accompagner avant votre achat.
2. Fabrication à la demande
Les tableaux KOLORS sont fabriqués après validation de la commande.
Après confirmation du paiement, les informations nécessaires à la fabrication peuvent être transmises très rapidement à notre partenaire de production et intégrées dans un processus automatisé.
Une fois la production lancée, il peut ne plus être techniquement possible d’interrompre ou de modifier la fabrication.
Si vous constatez une erreur immédiatement après votre commande, contactez-nous sans attendre à :
Lorsque la production n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour accepter la modification ou l’annulation.
Lorsque la production a déjà commencé, la commande peut poursuivre son processus de fabrication et d’expédition.
Pour les produits standards, le lancement de la production ne supprime toutefois pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
3. Droit de rétractation — tableaux standards
Pour les tableaux standards proposés dans notre catalogue et commandés parmi les modèles, formats et finitions proposés à l’ensemble de nos clients, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.
La décision de se rétracter doit être communiquée à KOLORS avant l’expiration du délai applicable par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
Elle peut notamment être adressée à :
Le formulaire type figurant à la fin de la présente politique peut également être utilisé.
Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons d’indiquer :
- le nom et prénom ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés.
4. Erreur de taille ou changement d’avis
Nous attirons particulièrement votre attention sur ce point.
Lorsque le tableau livré correspond au modèle, aux dimensions et à la finition sélectionnés lors de la commande, KOLORS n’est pas tenu de fabriquer gratuitement un second tableau si le client :
- s’est trompé de dimensions ;
- a mal mesuré son mur ;
- trouve finalement le tableau trop grand ou trop petit ;
- préfère un autre modèle ;
- préfère une autre finition ;
- préfère une autre couleur de cadre ;
- change d’avis après son achat ;
- estime finalement que le tableau ne correspond pas à sa décoration.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut naturellement l’exercer dans les conditions prévues par la présente politique.
Les frais directs de retour d’un produit standard conforme sont alors à la charge du client.
Si le client souhaite obtenir une autre dimension, un autre modèle ou une autre finition, celui-ci constitue une nouvelle commande, sauf solution commerciale différente expressément proposée par KOLORS.
Nous recommandons donc fortement de vérifier les dimensions avant la validation de toute commande.
5. Tableaux personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner :
- un tableau créé à partir d’une photographie personnelle ;
- l’ajout d’un prénom, d’une date ou d’un message personnel ;
- un visuel créé spécialement pour le client ;
- une modification individuelle importante d’une œuvre existante ;
- une composition réalisée selon des instructions personnelles ;
- une dimension spéciale ne figurant pas parmi les formats standards proposés au catalogue.
Le simple choix d’un modèle, d’une taille, d’un support ou d’une couleur de cadre parmi les options standards proposées sur le site ne suffit pas nécessairement à rendre le tableau juridiquement personnalisé.
L’absence de droit de rétractation applicable à certains produits personnalisés ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.
6. Comment effectuer un retour
Après avoir valablement exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions applicables. Légifrance
Afin d’éviter une erreur d’acheminement et de permettre la bonne identification du retour, nous recommandons fortement de contacter notre équipe avant l’expédition à :
Adresse prévue pour les retours
KOLORS France — Kreatif
8 bis rue Abel
75012 Paris
France
Nous recommandons fortement de confirmer cette adresse auprès de notre équipe avant toute expédition, afin de vérifier qu’elle correspond à la solution logistique adaptée à la commande concernée.
L’adresse figurant sur le colis reçu peut correspondre à un partenaire de production, à un transporteur ou à une plateforme logistique et ne constitue pas nécessairement l’adresse adaptée au traitement d’un retour.
Cette procédure logistique ne conditionne pas la validité d’une rétractation exercée dans le délai légal.
7. Frais de retour en cas de changement d’avis
Lorsque le produit est conforme à la commande et que le retour résulte notamment :
- d’un changement d’avis ;
- d’une erreur de dimensions ;
- d’une erreur de mesure ;
- d’une préférence pour un autre format ;
- d’une préférence esthétique ;
- d’une préférence pour une autre finition ;
- d’une préférence pour une autre couleur de cadre ;
les frais directs de retour restent à la charge du client, conformément aux dispositions applicables.
KOLORS ne fournit pas systématiquement de bordereau de retour prépayé pour les retours de convenance.
Nos tableaux pouvant être volumineux et fragiles, le coût du retour peut être significatif, particulièrement pour :
- les grands formats ;
- les commandes comprenant plusieurs tableaux ;
- les tableaux avec cadre américain ;
- le Plexiglas ;
- les retours internationaux.
Le coût du retour dépend notamment :
- du pays de départ ;
- des dimensions du produit et de son emballage ;
- du poids du colis ;
- du transporteur choisi ;
- du niveau d’assurance ;
- du type de service sélectionné.
Le client est libre de choisir le transporteur adapté au retour, sous réserve que le colis puisse être livré à l’adresse communiquée.
Les frais de retour ne sont pas mis à la charge du client lorsqu’un défaut, une erreur de KOLORS ou une non-conformité relevant de notre responsabilité justifie leur prise en charge.
8. Emballage et transport du retour
Les tableaux sont des produits fragiles.
Le client doit prendre les précautions raisonnablement nécessaires pour que le produit soit correctement protégé pendant son transport retour.
Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine jusqu’à l’expiration du délai de rétractation.
Lorsque celui-ci est disponible, nous recommandons de réutiliser :
- le carton d’origine ;
- les protections d’angles ;
- les protections intérieures ;
- les protections du cadre ou du Plexiglas.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, un emballage offrant une protection adaptée et équivalente doit être utilisé.
Pour un retour organisé par le client, nous recommandons vivement :
- un envoi avec numéro de suivi ;
- une preuve de dépôt ;
- une assurance adaptée à la valeur du produit ;
- des photographies du tableau avant emballage ;
- des photographies du colis fermé avant son expédition.
Le numéro de suivi peut être communiqué à contact@kolorsbrand.fr afin de faciliter le traitement du retour.
9. État du tableau retourné
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut cependant être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour cet examen.
Une dépréciation peut notamment résulter :
- d’un choc ;
- d’une rayure ;
- d’une tache ;
- d’une détérioration des angles ;
- d’une détérioration du cadre ;
- d’une détérioration de la surface du Plexiglas ;
- d’un perçage ou d’une modification du produit ;
- d’un accrochage ayant endommagé le tableau ;
- d’une exposition à l’humidité ;
- d’un emballage de retour manifestement insuffisant.
KOLORS n’applique pas de pénalité forfaitaire automatique ni de frais systématiques de « remise en stock ».
Toute éventuelle diminution du remboursement liée à l’état du produit doit correspondre à une dépréciation réelle et être appréciée conformément aux dispositions légales applicables.
10. Contrôle des produits retournés
Les produits retournés peuvent faire l’objet d’un contrôle afin de vérifier notamment :
- leur identité ;
- leur correspondance avec la demande de retour ;
- leur état général ;
- la surface imprimée ;
- les angles ;
- le cadre ;
- le Plexiglas ;
- les éventuels accessoires ;
- l’état de l’emballage.
Des photographies ou une vidéo peuvent être réalisées lors de l’ouverture du colis afin de documenter objectivement son état à réception.
11. Remboursement après rétractation
Lorsque la rétractation est valablement exercée, KOLORS rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Pour une vente de biens, KOLORS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Légifrance
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais pour le consommateur. Légifrance
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité d’une commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément aux dispositions applicables.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés. Légifrance
Les frais directs engagés par le client pour retourner un produit standard conforme restent à sa charge lorsqu’il en a été correctement informé et conformément aux dispositions applicables.
12. Retour partiel d’une commande
Le client peut, lorsque son droit de rétractation est applicable, retourner uniquement certains produits d’une commande.
Le remboursement porte alors sur les produits concernés par la rétractation.
Les conséquences éventuelles sur les frais de livraison initiaux ou sur une remise conditionnelle sont déterminées conformément aux conditions de l’offre et aux dispositions légales applicables.
13. Promotions et offres conditionnelles
Le fait qu’un produit ait été acheté pendant une promotion ne supprime pas le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les produits concernés.
Lorsqu’une remise était expressément conditionnée à l’achat d’une quantité ou d’un montant minimum — par exemple « –15 % dès 3 tableaux » — les conséquences d’un retour partiel sont déterminées conformément aux conditions de l’offre présentées au moment de la commande et à la réglementation applicable.
Aucune pénalité indépendante du retour ne sera appliquée.
14. Échange ou changement de format
KOLORS peut proposer, selon les circonstances et à titre commercial :
- un échange ;
- un changement de format ;
- un changement de finition ;
- un avoir ;
- une réduction sur une nouvelle commande ;
- une autre solution commerciale.
Ces solutions sont facultatives et font l’objet d’un accord préalable avec le client.
Un échange de dimensions résultant d’une erreur de mesure ou d’un changement d’avis du client n’implique pas la prise en charge gratuite par KOLORS de la fabrication du nouveau tableau ou des frais de retour.
KOLORS peut notamment demander :
- le retour préalable du produit initial ;
- le règlement de la différence de prix entre les formats ;
- le paiement des éventuels frais applicables à la nouvelle expédition.
Lorsqu’un droit légal au remboursement existe, un échange ou un avoir ne sera pas imposé au consommateur à la place de ce droit.
15. Refus ou non-récupération d’un colis
Nous déconseillons fortement de refuser un colis ou de ne pas le récupérer afin d’effectuer un retour.
En raison de notre organisation logistique, un colis refusé peut être automatiquement renvoyé à un partenaire de production, à un transporteur ou à une plateforme logistique qui ne correspond pas à l’adresse prévue pour le traitement des retours KOLORS.
Cela peut entraîner des délais supplémentaires pour identifier et traiter le colis.
Le refus ou la non-récupération d’un colis ne remplace pas à lui seul une déclaration claire de rétractation.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser la procédure prévue dans la présente politique et contacter KOLORS afin de faciliter l’organisation du retour.
16. Produit endommagé pendant le transport
Si votre tableau arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement du dossier et, le cas échéant, la réclamation auprès du transporteur, nous recommandons de nous transmettre :
- le numéro de commande ;
- une photographie du tableau dans son ensemble ;
- des photographies rapprochées du dommage ;
- des photographies des angles ;
- des photographies du carton extérieur ;
- des photographies des protections intérieures ;
- une photographie de l’étiquette de transport.
Nous vous recommandons de conserver le produit, son carton et ses protections jusqu’à la résolution du dossier.
Ne retournez pas spontanément un produit endommagé avant d’avoir reçu les instructions nécessaires de notre service client.
Cette procédure facilite le traitement de la demande et ne réduit pas les droits et garanties légales du consommateur.
17. Produit incorrect, défectueux ou non conforme
Contactez-nous si le produit reçu :
- ne correspond pas au modèle commandé ;
- présente une dimension différente de celle commandée ;
- présente une finition différente de celle commandée ;
- comporte une couleur de cadre incorrecte ;
- présente un défaut de fabrication ;
- est incomplet ;
- présente une autre non-conformité.
Après examen de la demande, KOLORS mettra en œuvre la solution appropriée conformément aux droits applicables.
Selon la situation et les conditions légales, celle-ci peut notamment prendre la forme :
- d’une mise en conformité ;
- d’un remplacement ;
- d’une réduction du prix ;
- ou d’un remboursement.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une non-conformité relevant de la responsabilité de KOLORS, il est organisé sans frais injustifiés pour le consommateur.
18. Couleurs et rendu des matériaux
Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos œuvres.
De légères différences de rendu peuvent néanmoins résulter :
- du réglage de l’écran utilisé ;
- de sa luminosité ou de sa température de couleur ;
- des conditions d’éclairage de la pièce ;
- de la texture naturelle de la toile ;
- de la brillance et des reflets du Plexiglas ;
- des caractéristiques propres au support d’impression.
Une légère variation inhérente à l’affichage numérique, au matériau ou aux conditions d’éclairage ne constitue pas nécessairement une non-conformité.
Une différence importante, une erreur d’impression ou un défaut visible peut naturellement faire l’objet d’une réclamation.
19. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est invité à vérifier attentivement son adresse avant de valider la commande.
Lorsqu’un colis ne peut être livré ou est retourné en raison notamment :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’une adresse incomplète ;
- d’un nom incorrect ;
- d’informations de livraison erronées fournies lors de la commande ;
- d’informations d’accès insuffisantes lorsqu’elles étaient nécessaires ;
des frais de nouvelle expédition peuvent être demandés avant tout nouvel envoi lorsque l’échec de livraison est imputable aux informations communiquées par le client.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à KOLORS ou lorsque les règles légales applicables imposent une autre solution.
20. Garanties légales
Les produits KOLORS bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.
L’expiration du délai de rétractation n’empêche donc pas le consommateur de faire valoir les garanties légales applicables lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité relevant de celles-ci.
Les informations détaillées relatives aux garanties légales figurent également dans nos Conditions Générales de Vente.
21. Formulaire type de rétractation
Le formulaire suivant peut être utilisé pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire lorsqu’une autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté est adressée dans le délai applicable.
À l’attention de :
KOLORS France — Kreatif
8 bis rue Abel
75012 Paris
France
E-mail : contact@kolorsbrand.fr
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) : ………………………………………………
Numéro de commande : ………………………………………………
Date de commande : …………………………………………………
Date de réception : ……………………………………………………
Nom et prénom : ………………………………………………………
Adresse : ………………………………………………………………
Adresse e-mail : ………………………………………………………
Date : ……………………………………………………………………
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
………………………………………………………………………………
Pour faciliter le traitement de tout retour physique, nous recommandons fortement de confirmer préalablement l’adresse de retour avec l’équipe KOLORS à contact@kolorsbrand.fr.
22. Contact
Pour toute demande relative à une commande, une rétractation, un retour, un échange, un produit endommagé ou une non-conformité :
KOLORS France — Kreatif
E-mail : contact@kolorsbrand.fr
Adresse prévue pour les retours :
8 bis rue Abel
75012 Paris
France
Afin d’éviter une erreur d’acheminement, nous recommandons fortement de confirmer cette adresse avec notre équipe à contact@kolorsbrand.fr avant toute expédition d’un retour.
Cette recommandation ne conditionne pas la validité d’une rétractation exercée dans les délais légaux.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande.