Refund policy

Dernière mise à jour : août 2025

Chez KOLORS, chaque tableau est imprimé à la demande, selon vos choix (ville, format, support…).
Nous ne stockons aucun produit, ce qui implique un traitement particulier des retours.

1. ⚠️ Pas de retour en cas de changement d’avis

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,

"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés."

💡 Cela signifie que, sauf erreur ou défaut, les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard imputable au transporteur ne constitue pas un motif d’annulation ou de remboursement d’une commande déjà produite et expédiée.

2. ✅ Produit abîmé ou erreur de notre part

Vous avez reçu un tableau :

  • Endommagé lors du transport

  • Ne correspondant pas à votre commande

  • Avec un défaut visible

👉 Contactez-nous dans les 48h après la réception, à l’adresse : bonjour@kolorsbrand.fr

Merci de joindre :

  • Une ou plusieurs photos claires du produit concerné

  • Le numéro de commande

  • Une photo du colis (si endommagé)

Nous nous engageons à trouver une solution rapide :
✅ Réimpression gratuite ou
✅ Remboursement selon le cas

3. 📦 Adresse de retour

Nous ne pouvons accepter aucun retour sans validation écrite préalable de notre service client.

Toute demande de retour doit être validée par e-mail.
Les produits retournés sans notre accord ne seront ni remboursés ni renvoyés.

4. 🕐 Délais

Nous traitons les réclamations sous 3 à 5 jours ouvrés maximum après réception de votre e-mail complet.

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